Política de Troca, Devolução e Ajustes

Política de Troca e Devolução

Na Finare Joias, cada peça é produzida com atenção aos detalhes e, na maioria dos casos, confeccionada de forma personalizada, respeitando as especificações escolhidas por cada cliente. Por isso, nossa Política de Troca e Devolução busca garantir transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.

1. Produtos Personalizados

Grande parte das joias comercializadas pela Finare é produzida sob encomenda, conforme as informações fornecidas pelo cliente, como numeração, largura, acabamento, gravações internas e demais personalizações.

Por esse motivo, após o início da fabricação, não realizamos trocas ou devoluções por motivos de preferência pessoal, arrependimento, mudança de gosto ou alteração das informações originalmente fornecidas pelo cliente, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável.

2. Defeito de Fabricação

Todas as joias passam por um rigoroso controle de qualidade antes do envio.

Caso seja identificado algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso Team Finare para que a peça seja analisada.

Confirmado o defeito, a Finare realizará, sem custos para o cliente, o reparo, a substituição da peça ou outra solução adequada, além de arcar com todas as despesas de envio relacionadas ao atendimento da garantia.

Não são considerados defeitos de fabricação:

* Danos causados por mau uso;

* Quedas, impactos ou acidentes;

* Desgaste natural decorrente do uso;

* Alterações realizadas por terceiros.

3. Ajuste de Numeração

Caso seja necessário ajustar a numeração da joia após o recebimento, a Finare realiza ajustes de até 3 pontos, quando tecnicamente possível.

Ajustes superiores poderão exigir a refabricação da peça, situação que será previamente avaliada e orçada.

É importante destacar que as joias são confeccionadas exatamente conforme a numeração informada pelo cliente no momento da compra. Assim, diferenças decorrentes de medida informada incorretamente não caracterizam defeito de fabricação.

Os custos de envio da joia para realização do ajuste, bem como o frete de retorno ao cliente, são de responsabilidade do cliente.

4. Avarias no Transporte

Caso a embalagem apresente sinais de violação ou a joia chegue com qualquer avaria aparente, recomendamos que o cliente entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos da embalagem e da peça para análise.

5. Como Solicitar Atendimento

Qualquer solicitação relacionada à troca, devolução, garantia ou ajuste deverá ser feita por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

Nosso Team Finare analisará cada caso individualmente e orientará todo o procedimento necessário.

Canais oficiais de atendimento:

SAC: [email protected]

Atendimento: [email protected]

Contato: [email protected]

WhatsApp: [colocar o número do Roberto]

6. Nosso Compromisso com Você

Sabemos que nem todas as situações se enquadram nas condições da garantia. Ainda assim, acreditamos que um bom atendimento deve ser conduzido com respeito, transparência, dedicação e bom senso.

Cada cliente deposita sua confiança na Finare Joias, e valorizamos profundamente essa relação. Por isso, mesmo quando determinada situação não estiver coberta pela garantia, nosso Team Finare estará disponível para ouvir, avaliar o caso com atenção e buscar a melhor solução possível.

Nosso propósito é tornar o atendimento simples, ágil e acolhedor, sem dificuldades desnecessárias ou burocracias. Afinal, acreditamos que uma conversa clara e respeitosa pode ajudar a resolver muitas situações.

Você será sempre atendido com dedicação, cuidado e transparência pelo nosso Team Finare.

7. Considerações Finais

Nosso compromisso é oferecer joias produzidas com qualidade, acabamento impecável e suporte contínuo aos nossos clientes.

Em caso de dúvidas, nosso Team Finare estará sempre à disposição para prestar todo o atendimento necessário.