Nesta página, reunimos as principais dúvidas sobre nossas joias, personalizações, pagamentos, fabricação, entregas, cuidados, garantia e suporte.
Caso não encontre a informação que procura, entre em contato com nosso Team Finare pelos canais oficiais disponíveis ao final desta página.
Presentes que Acompanham a Compra
Posso trocar o presente que acompanha a minha compra por outro item?
Os itens enviados como presentes, como anel solitário, caixinha de veludo, flanela e outros itens promocionais, não possuem valor comercial separado e não são passíveis de troca, substituição ou conversão em desconto.
A disponibilidade dos presentes e os produtos que acompanham cada compra podem variar conforme a campanha, o modelo adquirido e o estoque disponível.
Prata, Oxidação e Conservação
Por que a prata oxida?
A prata é um metal nobre que pode sofrer oxidação, causando o escurecimento de sua superfície.
Esse processo é natural e pode ocorrer devido ao contato da joia com o ar, umidade, suor, perfumes, cosméticos, produtos de limpeza, cloro, água salgada e outras substâncias.
A intensidade e o tempo para que a oxidação apareça podem variar de acordo com o ambiente, a frequência de uso e os hábitos de cada pessoa.
A oxidação pode ocorrer tanto na Prata 925 quanto na Prata 950 e não significa que a peça seja falsa ou de baixa qualidade.
O que fazer quando a prata oxidar ou ficar amarelada?
Na maioria dos casos, a alteração é superficial e pode ser removida por meio de uma limpeza adequada, devolvendo à joia seu brilho natural.
A Finare oferece gratuitamente os serviços de limpeza e polimento para as joias produzidas por nós, quando tecnicamente possíveis. Os custos de envio e retorno da peça são de responsabilidade do cliente.
Para receber a orientação mais adequada, especialmente em peças com pedras, banho ou acabamentos especiais, entre em contato com nosso Team Finare antes de utilizar qualquer produto de limpeza.
Como limpar uma joia de prata?
Para uma limpeza leve, utilize água, detergente neutro e uma escova de cerdas muito macias. Enxágue bem e seque completamente com um tecido macio.
Produtos específicos para limpeza de prata, como o Monzi, também podem ser utilizados em determinadas peças, desde que sejam seguidas as instruções do fabricante.
Não recomendamos mergulhar no produto, sem avaliação prévia, joias com:
* Banho de Ouro, Rosé, Ródio ou outro acabamento;
* Pedras sensíveis;
* Pérolas;
* Acabamento fosco, diamantado ou envelhecido;
* Colagens ou outros detalhes delicados.
Em caso de dúvida, fale com nosso Team Finare antes de realizar a limpeza.
Quais cuidados devo ter com minhas joias de prata?
Para conservar sua joia por mais tempo:
* Guarde-a limpa, seca e separada de outras peças;
* Utilize uma caixa própria para joias ou embalagem individual;
* Evite contato com perfumes, cremes, cosméticos e produtos de limpeza;
* Evite mar, piscina e exposição prolongada à umidade;
* Retire a joia durante atividades físicas, trabalhos domésticos ou atividades que possam causar impactos;
* Não utilize produtos abrasivos;
* Evite puxar correntes, bater as peças ou pressionar garras e pedras.
A oxidação e os pequenos arranhões provocados pelo uso diário são processos naturais e não caracterizam defeito de fabricação.
Posso tomar banho usando minhas alianças?
Embora o contato ocasional com água limpa não danifique imediatamente uma joia de prata maciça, recomendamos retirar as alianças durante o banho.
Sabonetes, shampoos, condicionadores e outros cosméticos podem se acumular na superfície, alterar o acabamento e reduzir o brilho da peça ao longo do tempo.
Joias banhadas exigem ainda mais cuidado, pois o contato frequente com água e produtos cosméticos pode acelerar o desgaste do banho.
Materiais e Pedras
As alianças são feitas de prata pura?
Nossas alianças de prata são produzidas principalmente em Prata 950, salvo quando houver outra informação na descrição do produto.
A Prata 950 contém 95% de prata pura e 5% de outros metais utilizados para proporcionar maior resistência à joia.
A prata totalmente pura é muito maleável e, por isso, não costuma ser a opção mais adequada para alianças de uso diário. A criação de uma liga metálica torna a peça mais resistente, preservando a beleza e as características da prata.
Qual é a diferença entre Prata 925 e Prata 950?
A Prata 925 contém 92,5% de prata pura e 7,5% de outros metais.
A Prata 950 contém 95% de prata pura e 5% de outros metais.
As duas são ligas legítimas e muito utilizadas na joalheria. A escolha depende do tipo de peça, do formato, da estrutura e do acabamento desejado.
Na Finare, utilizamos principalmente a Prata 950 em alianças e podemos utilizar a Prata 925 em determinados modelos de anéis, solitários e outras joias.
A matéria-prima utilizada estará indicada na descrição do produto e no Certificado de Garantia e Autenticidade.
É normal sentir coceira ou irritação ao usar prata?
Reações à prata não são comuns, mas algumas pessoas podem apresentar sensibilidade a componentes presentes na liga metálica, a resíduos acumulados na peça ou a produtos que entraram em contato com a joia.
Caso perceba coceira, vermelhidão ou irritação, retire a peça, higienize-a corretamente e evite utilizá-la até identificar a causa.
Se os sintomas persistirem, procure orientação de um dermatologista.
Qual é a diferença entre zircônia, diamante e brilhante?
A zircônia é uma pedra produzida em laboratório, conhecida pelo brilho e pelo valor mais acessível.
O diamante é uma gema natural ou produzida em laboratório, valorizada por suas características, resistência e raridade.
“Brilhante” não é o nome de uma pedra específica. É um tipo de lapidação, muito associado ao diamante, criado para intensificar a reflexão da luz.
Para confirmar qual pedra acompanha uma joia, consulte a descrição do produto ou fale com nosso Team Finare.
Personalização e Gravações
O que posso gravar nas alianças?
A gravação interna pode ser personalizada com nomes, iniciais, datas, símbolos, pequenas frases, referências bíblicas, apelidos e outras informações significativas para o casal.
Alguns exemplos:
* João & Maria;
* J. ♡ M.;
* João — 12.06.2025;
* 12.06.2025;
* Para Sempre;
* Meu Amor;
* Juntos Sempre;
* A. ∞ P.;
* Salmo 37:4;
* Coordenadas de um local especial.
A possibilidade de gravação dependerá da largura da aliança, do espaço interno disponível e da quantidade de caracteres.
Nosso Team Finare poderá orientar sobre o que é tecnicamente possível para o modelo escolhido.
Posso personalizar um modelo da Finare?
Sim. Dependendo do modelo, é possível personalizar características como:
* Numeração;
* Largura;
* Acabamento;
* Gravação interna;
* Cor das pedras;
* Quantidade ou disposição das pedras;
* Formato e detalhes do design;
* Matéria-prima.
Algumas alterações podem modificar o valor e o prazo de fabricação. A personalização deverá ser confirmada antes do início da produção.
Posso solicitar uma joia totalmente personalizada?
Sim. Produzimos joias personalizadas a partir de referências, ideias ou projetos desenvolvidos especialmente para o cliente.
Você pode enviar uma imagem de referência, mesmo que não seja de um modelo da Finare, para que nosso Team Finare avalie a possibilidade de produção e prepare um orçamento.
Preços e Formas de Pagamento
O preço das alianças corresponde ao par ou a uma unidade?
Os preços apresentados nas páginas de pares de alianças correspondem às duas unidades, salvo quando estiver claramente informado que o produto é uma aliança avulsa ou uma única joia.
Sempre confira o título e a descrição do produto antes de finalizar a compra.
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos:
* Pix, com 5% de desconto;
* Cartão de crédito em até 3 vezes sem juros.
As condições disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra e podem variar em campanhas específicas.
Fabricação e Acompanhamento do Pedido
Qual é o prazo de fabricação?
Os modelos produzidos sob encomenda possuem prazo de fabricação de 3 a 5 dias úteis, contados após a confirmação do pagamento e das informações necessárias para a produção.
Produtos identificados como pronta entrega serão preparados para envio conforme o prazo informado na página do produto ou na confirmação do pedido.
Caso o pedido contenha um item à pronta entrega e outro produzido sob encomenda, todos os itens serão enviados juntos, respeitando o maior prazo.
O prazo de fabricação não inclui o prazo de transporte.
Quando começa a fabricação da minha joia?
A fabricação começa após:
* A confirmação do pagamento;
* A confirmação das numerações;
* A confirmação das gravações;
* A aprovação das personalizações solicitadas;
* O envio de todas as informações necessárias.
A ausência ou alteração dessas informações poderá modificar o prazo previsto.
Como acompanho o status do meu pedido?
Após a confirmação da compra, você receberá atualizações no e-mail cadastrado.
Também é possível acompanhar o andamento acessando a área Meus Pedidos no site.
O código de rastreamento será disponibilizado após a postagem da encomenda.
Posso alterar o meu pedido depois da compra?
Entre em contato com nosso Team Finare o mais rápido possível.
A alteração poderá ser realizada somente se a fabricação ainda não tiver sido iniciada e se for tecnicamente possível.
Depois do início da produção, não garantimos a possibilidade de alterar numeração, gravação, largura, acabamento, modelo, pedras ou outras características personalizadas.
Eventuais alterações poderão modificar o valor e o prazo de fabricação.
Frete e Entrega
A Finare entrega para todo o Brasil?
Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional.
Informe seu CEP durante a compra para consultar as modalidades disponíveis, o valor do frete e o prazo estimado.
Como o valor do frete e o prazo de entrega são calculados?
O valor e o prazo são calculados de acordo com:
* CEP de destino;
* Modalidade de envio escolhida;
* Peso e dimensões da encomenda;
* Condições apresentadas pela transportadora.
O prazo total do pedido corresponde ao:
Prazo de fabricação + prazo de transporte.
O prazo de transporte começa após a postagem e não após a confirmação do pagamento.
Meu pagamento foi aprovado, mas ainda não recebi o código de rastreamento. Existe algum problema?
Não necessariamente.
Pedidos sob encomenda são postados somente depois que a fabricação e o controle de qualidade são concluídos.
O código de rastreamento é gerado após a postagem. Antes disso, o pedido poderá aparecer como confirmado, em preparação ou em produção.
O que acontece se não houver ninguém para receber o pedido?
Os Correios podem realizar novas tentativas, disponibilizar a encomenda para retirada ou devolvê-la ao remetente, conforme a modalidade contratada e a situação da entrega. Os serviços nacionais podem prever até três tentativas.
É responsabilidade do cliente:
* Informar corretamente o endereço;
* Acompanhar o rastreamento;
* Garantir que exista alguém disponível para o recebimento;
* Retirar a encomenda dentro do prazo, quando ela for encaminhada para uma agência.
Caso o pedido retorne à Finare por endereço incorreto, ausência, recusa, falta de retirada ou outro motivo não causado pela loja, um novo envio será realizado após o pagamento do novo frete.
Posso alterar o endereço de entrega?
A alteração poderá ser solicitada enquanto o pedido ainda não tiver sido postado.
Entre em contato imediatamente com nosso Team Finare. Após a postagem, não será possível garantir a alteração do endereço.
Para sua segurança, poderão ser solicitadas informações para confirmar a identidade do comprador.
O que fazer se a embalagem chegar violada ou a joia estiver avariada?
Registre fotos e vídeos da embalagem antes de abri-la e entre em contato conosco imediatamente.
Guarde:
* A embalagem externa;
* A etiqueta de envio;
* A caixa da joia;
* Todos os itens recebidos;
* Fotos e vídeos do ocorrido.
Nosso Team Finare analisará o caso e orientará sobre os próximos procedimentos.
Ajustes, Trocas, Devoluções e Garantia
Como funciona o ajuste de numeração?
As joias são produzidas de acordo com a numeração informada pelo cliente no momento da compra.
Quando tecnicamente possível, a Finare realiza ajustes de até 3 pontos.
Ajustes maiores poderão exigir a refabricação da peça, mediante avaliação e orçamento prévio.
Quando a numeração produzida corresponder àquela informada pelo cliente, a necessidade de alteração não caracteriza defeito de fabricação.
Os custos de envio da joia e do frete de retorno são de responsabilidade do cliente.
Para conhecer todas as condições, consulte nossa página Política de Troca, Devolução e Ajustes.
Como funciona a troca de uma joia personalizada?
Grande parte das joias da Finare é produzida sob encomenda, conforme numeração, gravação, largura, acabamento e outras escolhas realizadas pelo cliente.
Por isso, as solicitações relacionadas a produtos personalizados precisam ser avaliadas individualmente, considerando o estágio de produção, as características da peça e a legislação aplicável.
Não realizamos troca por preferência pessoal, mudança de gosto ou alteração das informações fornecidas após o início da fabricação, ressalvados os direitos legalmente assegurados.
Consulte nossa página Política de Troca, Devolução e Ajustes para conhecer todas as condições.
Como solicitar uma devolução?
Entre em contato com nosso Team Finare antes de enviar qualquer produto.
As solicitações serão analisadas conforme:
* A forma de contratação;
* O prazo da solicitação;
* As características do produto;
* A existência de personalização;
* O estado da joia;
* A legislação aplicável.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o Código de Defesa do Consumidor prevê o direito de arrependimento no prazo de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto. A solicitação deve ser disponibilizada por meio adequado e eficaz.
Produtos enviados sem comunicação e orientação prévias poderão não ser recebidos ou poderão ser devolvidos ao remetente.
Consulte nossa página Política de Troca, Devolução e Ajustes.
As joias possuem garantia?
Sim.
As joias possuem garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento. No caso de defeito oculto, o prazo para reclamação começa quando o problema se torna evidente.
Além disso, a Finare oferece:
* Garantia permanente quanto à autenticidade das matérias-primas;
* Suporte vitalício;
* Limpeza e polimento gratuitos, quando tecnicamente possíveis;
* Reposição de até 2 pedras, conforme as condições estabelecidas;
* Avaliação de ajustes, manutenções e reparos.
Os custos e condições variam conforme o motivo do atendimento.
Consulte nossa página Garantia, Suporte e Reparos.
O que não é considerado defeito de fabricação?
Não são considerados defeitos de fabricação:
* Oxidação da prata;
* Arranhões e sinais naturais de uso;
* Danos causados por quedas, impactos ou acidentes;
* Deformação provocada pelo uso;
* Desgaste natural do banho;
* Quebra ou abertura de garras por impacto;
* Contato com produtos químicos ou abrasivos;
* Alterações ou reparos realizados por terceiros;
* Danos decorrentes da falta de cuidados ou manutenção.
Ainda assim, mesmo quando uma situação estiver fora da garantia, nosso Team Finare poderá avaliar a peça e buscar a melhor solução possível.
Como funciona a reposição de pedras?
Para alianças e anéis com pedras, oferecemos a reposição de até 2 pedras sem cobrança pelas pedras ou pela mão de obra.
Nesse caso, o cliente arca com o frete de ida e volta.
Para reposição de mais de 2 pedras, garras abertas ou quebradas, joias quebradas e outros danos, será realizada uma avaliação e, quando necessário, apresentado um orçamento.
Quando a perda da pedra for confirmada como consequência de defeito de fabricação, a Finare arcará com o reparo e com os custos de envio relacionados ao atendimento.
Canais Oficiais de Atendimento
Para dúvidas, personalizações, pedidos, ajustes, garantia ou suporte, entre em contato com nosso Team Finare:
SAC: [email protected]
Atendimento: [email protected]
Contato: [email protected]
WhatsApp: (85) 99225-3254
Nosso Team Finare analisará cada situação com dedicação, transparência e atenção, buscando sempre oferecer um atendimento simples, ágil e acolhedor.
