Garantia, Suporte e Reparos

Na Finare Joias, cada joia é produzida com cuidado, atenção aos detalhes e matérias-primas selecionadas. Nosso compromisso é oferecer transparência, qualidade e suporte contínuo para que você possa aproveitar sua joia com segurança e tranquilidade.

1. Garantia e Autenticidade das Joias

A Finare Joias oferece garantia permanente quanto à qualidade e à autenticidade das matérias-primas utilizadas na fabricação de suas joias.

Nossas peças podem ser produzidas em Ouro 18K, Prata 950 ou Prata 925, conforme as informações apresentadas na descrição do produto e no certificado que acompanha a joia.

Juntamente com nossos produtos, é enviado o Certificado de Garantia e Autenticidade, contendo informações importantes sobre a joia e os cuidados necessários para sua conservação.

2. Garantia Legal contra Defeitos de Fabricação

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as joias, por serem produtos duráveis, possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de recebimento do produto. Essa garantia não depende de pagamento adicional. 

Durante esse período, a Finare garante a análise de possíveis defeitos relacionados à fabricação, ao acabamento e à cravação das pedras.

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Finare realizará, sem custos para o cliente, o reparo, a substituição da peça ou outra solução adequada, além de arcar com as despesas de envio relacionadas ao atendimento da garantia.

A garantia oferecida pela Finare complementa a garantia legal e deve ser compreendida de acordo com as condições descritas nesta página. 

3. Suporte Vitalício Finare

A Finare Joias oferece suporte vitalício para as joias produzidas por nós.

Esse suporte inclui atendimento, avaliação técnica, orientação sobre conservação e disponibilidade de serviços de manutenção, limpeza, polimento, ajustes e reparos, quando tecnicamente possíveis.

O suporte vitalício não significa que todos os serviços serão gratuitos. Reparos decorrentes do uso, acidentes, impactos, desgaste ou falta de manutenção poderão ser cobrados após avaliação e orçamento prévio.

4. Limpeza e Polimento

Os serviços de limpeza e polimento são gratuitos para as joias produzidas pela Finare, sempre que tecnicamente possíveis.

Os custos de envio da joia para a Finare e do frete de retorno ao cliente são de responsabilidade do cliente.

Caso a peça apresente danos que exijam outros serviços além da limpeza ou do polimento, o cliente será informado antes da realização de qualquer procedimento que possa gerar cobrança.

5. Garantia do Banho

As joias com banho de Ouro, banho Rosé, Ródio ou outro acabamento possuem garantia de 90 dias, contados a partir da data de recebimento, para falhas relacionadas ao processo de aplicação do banho.

São exemplos de possíveis falhas técnicas: descascamento precoce, áreas sem cobertura ou irregularidades aparentes que não tenham sido provocadas pelo uso.

Não estão cobertos pela garantia do banho os desgastes causados por:

* Contato com produtos químicos, perfumes, cosméticos ou produtos de limpeza;

* Banho de mar, piscina ou exposição excessiva à umidade;

* Atrito constante;

* Batidas, impactos, arranhões ou choques;

* Uso inadequado;

* Desgaste natural decorrente do uso.

Após o prazo de 90 dias, ou quando o desgaste não decorrer de falha técnica, o serviço de renovação do banho poderá ser realizado mediante avaliação e orçamento.

Nesses casos, o cliente será responsável pelo custo do serviço e pelo frete de ida e volta.

6. Reposição de Pedras

Para alianças e anéis com pedras, a Finare oferece a reposição de até 2 pedras sem cobrança pelas pedras ou pela mão de obra.

Esse benefício faz parte do suporte oferecido pela Finare e não significa que toda queda de pedra seja considerada defeito de fabricação.

Nesses casos, os custos de envio da joia para a Finare e do frete de retorno ao cliente são de responsabilidade do cliente.

Quando a perda da pedra for confirmada como consequência de defeito de fabricação, a Finare será responsável pelo reparo e pelos custos de envio relacionados ao atendimento.

Para reposição de mais de 2 pedras, será realizada uma avaliação prévia e, quando necessário, apresentado um orçamento referente às pedras, à mão de obra e aos demais serviços.

7. Reparos e Danos Decorrentes do Uso

Joias quebradas, arrebentadas, incompletas ou com garras abertas ou quebradas deverão passar por uma avaliação técnica.

Quando o dano decorrer do uso, de acidente, impacto ou falta de manutenção, o serviço poderá ser realizado mediante orçamento prévio.

Nenhum serviço com cobrança será iniciado sem a autorização do cliente.

8. Situações Não Cobertas pela Garantia

Não são considerados defeitos de fabricação:

* Danos causados por mau uso;

* Quedas, impactos, acidentes ou deformações;

* Arranhões e sinais naturais de uso;

* Desgaste natural do metal ou do banho;

* Quebra ou abertura de garras provocada por impacto;

* Perda de pedras provocada por acidente ou uso inadequado;

* Danos provocados por produtos químicos ou abrasivos;

* Alterações, ajustes, polimentos ou reparos realizados por terceiros;

* Falta de manutenção adequada;

* Alterações naturais decorrentes do tempo e do uso da joia.

A realização de serviços por terceiros poderá impedir que a Finare identifique a origem do dano e poderá comprometer a cobertura da garantia.

9. Envio da Joia e Custos de Frete

Nos casos de defeito de fabricação confirmado, a Finare arcará com os custos de envio e retorno da joia.

Nos serviços de limpeza, polimento, ajuste, reposição de até 2 pedras, manutenção ou reparos que não decorram de defeito de fabricação, os custos de frete de ida e volta serão de responsabilidade do cliente.

A forma de envio deverá ser orientada previamente pelo nosso Team Finare.

10. Como Solicitar Atendimento

Para solicitar atendimento, avaliação, garantia, limpeza, polimento, reposição de pedras ou reparo, entre em contato pelos nossos canais oficiais.

Nosso Team Finare analisará cada caso individualmente e orientará sobre o envio da peça e os procedimentos necessários.

Canais oficiais de atendimento:

SAC: [email protected]

Atendimento: [email protected]

Contato: [email protected]

WhatsApp: [colocar o número do Roberto]

Sempre que possível, informe:

* Nome completo do comprador;

* Número do pedido;

* Data aproximada da compra;

* Descrição do ocorrido;

* Fotos ou vídeos da joia.

Para atendimento da garantia, poderá ser solicitada a apresentação do Certificado de Garantia e Autenticidade ou de outro comprovante que permita identificar a compra.

11. Nosso Compromisso com Você

Sabemos que nem todas as situações se enquadram nas condições da garantia. Ainda assim, acreditamos que um bom atendimento deve ser conduzido com respeito, transparência, dedicação e bom senso.

Cada cliente deposita sua confiança na Finare Joias, e valorizamos profundamente essa relação. Por isso, mesmo quando determinada situação não estiver coberta pela garantia, nosso Team Finare estará disponível para ouvir, avaliar o caso com atenção e buscar a melhor solução possível.

Nosso propósito é tornar o atendimento simples, ágil e acolhedor, sem dificuldades desnecessárias ou burocracias.

Você será sempre atendido com dedicação, cuidado e transparência pelo nosso Team Finare.